根據(jù)《最高人民法院中國(guó)人民銀行中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)關(guān)于全面推進(jìn)金融糾紛多元化解機(jī)制建設(shè)的意見》《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》等文件要求，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)健全矛盾糾紛多元化解配套機(jī)制，積極主動(dòng)與消費(fèi)者協(xié)商解決矛盾糾紛，在協(xié)商不成的情況下，通過調(diào)解、仲裁、訴訟等方式促進(jìn)矛盾糾紛化解。消費(fèi)者向銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)糾紛調(diào)解組織請(qǐng)求調(diào)解的，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)無正當(dāng)理由不得拒絕參加調(diào)解。

行業(yè)糾紛調(diào)解的優(yōu)勢(shì)：

1.保護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益。糾紛調(diào)解從專業(yè)第三方的角度，有效化解雙方信任危機(jī)及消費(fèi)者專業(yè)知識(shí)不足問題，能夠有效保護(hù)當(dāng)事人的隱私和合法權(quán)益。

2.節(jié)約時(shí)間和經(jīng)濟(jì)成本。糾紛調(diào)解不受嚴(yán)格司法流程的約束，可通過線上線下開展流程相對(duì)簡(jiǎn)便，更好滿足消費(fèi)者需求。同時(shí)參與調(diào)解方涵蓋各專業(yè)領(lǐng)域?qū)＜�，有助于快速形成調(diào)解建議被雙方所接受，節(jié)省時(shí)間和經(jīng)濟(jì)成本。

3.提升雙方的法治意識(shí)。糾紛調(diào)解是法治建設(shè)的重要組成部分，通過參與保險(xiǎn)糾紛調(diào)解活動(dòng)，雙方當(dāng)事人能夠更加深入地了解法律法規(guī)，了解自己的權(quán)益和義務(wù)，有助于提升公民法治意識(shí)。

消費(fèi)者如何申請(qǐng)行業(yè)糾紛調(diào)解：

廣大金融消費(fèi)者可以自行向當(dāng)?shù)劂y行保險(xiǎn)業(yè)糾紛調(diào)解組織提出申請(qǐng)，也可以由銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)代為向當(dāng)?shù)丶m紛調(diào)解組織提出申請(qǐng)。當(dāng)事人聯(lián)系糾紛調(diào)解組織時(shí)，需按照要求提供個(gè)人聯(lián)系信息、相關(guān)訴求和資料，便于行業(yè)糾紛調(diào)解組織進(jìn)行相關(guān)調(diào)解。