銷售誤導是指保險公司、保險代理機構(gòu)、保險銷售人員在保險銷售業(yè)務(wù)活動中，違反法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，通過欺騙，隱瞞或者誘導的方式，對保險產(chǎn)品的情況作引人誤解的宣傳或者說明的行為。銷售誤導行為侵害消費者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易等權(quán)利。

表現(xiàn)一：虛假宣傳

在保險產(chǎn)品銷售過程中，銷售人員在介紹保險責任時斷章取義、避重就輕，通過夸大承諾保險責任，弱化保險責任免除等關(guān)鍵信息。比如向投保人口頭承諾“什么都能賠”，故意曲解保險范圍誤導消費者等虛假宣傳行為，給消費者理賠埋下隱患。

表現(xiàn)二：誘導消費

故意隱瞞、混淆產(chǎn)品屬性信息，將具有相近保險責任的產(chǎn)品進行混淆，侵害消費者的知情權(quán)。易引發(fā)后續(xù)理賠爭議或退保糾紛。

表現(xiàn)三：強制搭售

在保險產(chǎn)品銷售過程中，銷售人員以公司規(guī)定、核保政策、折扣優(yōu)惠為由，變相誘導消費者盲目投保高保額產(chǎn)品，或通過網(wǎng)頁、APP操作頁面，以強制默認勾選等方式，強制要求消費者購買非必要產(chǎn)品或服務(wù)，侵害保險消費者自主選擇權(quán)。

英大財險提醒廣大消費者，為保障您的合法權(quán)益，在購買保險產(chǎn)品時，請預(yù)先確認保險合同內(nèi)容，知悉保險責任、免責范圍等重要事項，根據(jù)您的實際保險需求選擇進行投保。不盲目跟風、不隨意委托，注意保護個人信息。不輕信“代理維權(quán)”“代理退保”，遇到糾紛后，及時向保險公司、行業(yè)調(diào)解組織申請調(diào)解，必要時根據(jù)合同約定申請仲裁或向法院起訴。

                                                                                                       遼寧分公司供稿