基本情況:

李先生駕駛機(jī)動(dòng)車輛在某高速行駛時(shí)發(fā)生擦碰隔離帶事故，導(dǎo)致車輛前部受損。事故發(fā)生后李先生將車輛送至附近維修單位修理，并與維修單位簽署全權(quán)委托代理索賠協(xié)議。車輛維修后，李先生發(fā)現(xiàn)更換配件很少但理賠金額較高，對(duì)此現(xiàn)象產(chǎn)生疑問(wèn)，并要求保險(xiǎn)公司給予解釋說(shuō)明。

處理過(guò)程：

收到李先生的反映情況后，某保險(xiǎn)公司立即查閱核定損失清單，并安排專人陪同李先生前往維修單位查閱車輛配件采購(gòu)清單，并對(duì)車輛進(jìn)行復(fù)勘核驗(yàn)。

經(jīng)保險(xiǎn)公司核實(shí)，車輛維修單位存在“以次充好、以修代換”的行為，嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益。經(jīng)保險(xiǎn)公司勸誡，維修單位最終對(duì)存在安全隱患配件重新進(jìn)行更換處理，同時(shí)客戶取消其代理索賠權(quán)。

溫馨提示：

在車輛理賠服務(wù)中，維修單位以代理索賠的名義讓客戶簽訂空白授權(quán)書，實(shí)際維修過(guò)程中為自身利益最大化欺瞞消費(fèi)者“以次充好、以修代換”侵害消費(fèi)者知情權(quán)現(xiàn)象屢見不鮮。

消費(fèi)者應(yīng)謹(jǐn)慎簽署委托代理協(xié)議，在發(fā)現(xiàn)自身權(quán)益受到侵犯時(shí)及時(shí)選擇正規(guī)渠道維權(quán)。保險(xiǎn)公司加強(qiáng)理賠管控，對(duì)于侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為堅(jiān)決予以打擊。