9月16日，英大財險江蘇分公司車險業(yè)務(wù)專員錢進走入客戶李女士家，針對她家接送孩子的日常用車場景講解車險條款，優(yōu)化保障方案。李女士說：“老錢上門服務(wù)，讓我對車險的各項保障明明白白，太暖心了！” 

　　英大財險江蘇分公司創(chuàng)新開展“家訪”模式，將車險服務(wù)場景延伸至線下客戶家庭中，通過“面對面交談+實地觀察”，幫助客戶優(yōu)化用車習慣，差異化定制車險投保方案。截至9月，該公司率先推行“家訪”模式的蘇州中支公司，車險賠付率同比下降7.8個百分點。 

　　今年以來，英大財險江蘇分公司已經(jīng)通過“家訪”方式為323個家庭提供詳盡的車險管家式服務(wù)�！凹以L”不僅讓服務(wù)“看得見、摸得著”，更推動了車險服務(wù)從“被動響應(yīng)”向“主動預防”的轉(zhuǎn)變，提升了客戶滿意度。