近期，遼寧分公司積極響應(yīng)國家金融監(jiān)管總局遼寧監(jiān)管局、遼寧省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會關(guān)于開展“暖冬行動”理賠服務(wù)的倡議，全力做好風(fēng)險(xiǎn)減量和各項(xiàng)災(zāi)害理賠服務(wù)工作，著力提升客戶全方位綜合服務(wù)，切實(shí)保障人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全。

　　以“演”促防，以“練”備戰(zhàn)

　　遼寧分公司認(rèn)真貫徹落實(shí)監(jiān)管部門及總公司要求，積極發(fā)揮保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理職能，針對東北暴風(fēng)、暴雪等氣象災(zāi)害特點(diǎn)研究制定了《低溫雨雪冰凍災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案》，組織全轄機(jī)構(gòu)開展“迎峰度冬”重大自然災(zāi)害應(yīng)急演練活動，為全轄所有查勘車輛配備防滑胎、防滑鏈、拖車?yán)K、發(fā)電機(jī)等救援保障物資，所有查勘崗位實(shí)行7*24小時(shí)值班值守制度，全面提升理賠服務(wù)應(yīng)急處置能力，全力以赴備戰(zhàn)低溫雨雪冰凍災(zāi)害天氣。

　　預(yù)警提示，風(fēng)險(xiǎn)減量

　　遼寧分公司建立低溫災(zāi)害天氣客戶提示預(yù)警機(jī)制，通過短信、微信朋友圈、自媒體平臺發(fā)布冰雪天氣安全駕駛指南、企業(yè)冰災(zāi)防范等指南手冊，幫助企業(yè)、個(gè)人做好風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警防范，有效應(yīng)對低溫雨雪冰凍災(zāi)害天氣。同時(shí)，分公司組織專業(yè)人員到變電站、承保的工程現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)地風(fēng)險(xiǎn)勘查，協(xié)助客戶降低潛在風(fēng)險(xiǎn)損失。

　　資源調(diào)度，快速服務(wù)

　　遼寧分公司建立24小時(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部帶班、專人在崗值守和突發(fā)事件報(bào)告制度，明確值班期間禁酒要求，為群眾出行提供道路救援、理賠指引、保險(xiǎn)咨詢、消保受理等服務(wù)，確保保險(xiǎn)保障不斷檔、便民服務(wù)不停歇。同時(shí)，啟動綠色客戶服務(wù)通道，簡化理賠流程，充分調(diào)動人、財(cái)、物資源，確保能賠快賠、應(yīng)賠盡賠、合理預(yù)賠，全力保障春節(jié)電力供應(yīng)、群眾出行。

　　主動關(guān)切  溫暖社區(qū) 

　　為傳遞保險(xiǎn)業(yè)對戶外勞動者們的關(guān)心和關(guān)懷，遼寧分公司共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)為社區(qū)環(huán)衛(wèi)工人們送去了御寒口罩、水果食品等慰問物資，感謝他們?yōu)樯鐓^(qū)環(huán)境的整潔衛(wèi)生辛勤勞動，并叮囑他們在戶外勞動時(shí)做好安全防護(hù)�；顒又�，共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)呼吁居民群眾尊重環(huán)衛(wèi)工人的勞動成果，自覺愛護(hù)和維護(hù)好轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，共同為建設(shè)清潔優(yōu)美的城市環(huán)境貢獻(xiàn)力量。

　　遼寧分公司將持續(xù)關(guān)注天氣變化，貫徹落實(shí)“防重于賠”的應(yīng)災(zāi)理念，積極踐行風(fēng)險(xiǎn)減量、服務(wù)加量，做好災(zāi)害天氣應(yīng)對，全力以赴保障人民群眾冬季出行和企業(yè)財(cái)產(chǎn)安全，用實(shí)際行動傳遞英大溫度。

    （文/遼寧分公司）